Service Desk Analyst

Over het team
In snel veranderende markten vertrouwen klanten wereldwijd op Thales. Thales is een bedrijf waar briljante mensen van over de hele wereld samenkomen om ideeën uit te wisselen en elkaar te inspireren. Op het gebied van lucht- en ruimtevaart, transport, defensie, veiligheid en ruimtevaart ontwerpen architecten innovatieve oplossingen die de toekomst van vandaag mogelijk maken.

SAMEN MAAKT THALES DE GROTE AMBITIES VAN MORGEN VANDAAG MOGELIJK

In deze functie kom je te werken in het IS/IT team van Thales Nederland. IS/IT is de kern van de Thales digitale transformatie, er is een nauwe relatie tussen IS/IT en de business.

Met een team van 100+ collega’s leveren zij IS/IT ondersteuning aan de 2500 NL collega’s in verschillende Business Lines en functies. De IS/IT afdeling van Thales Nederland werkt nauw samen met de internationale IS/IT afdelingen van de Thales groep.

De missie van Thales is: “Het bieden van veilige toegang tot Thales informatie in One Click” met een cultuur van “Feeling Proud Together”. Hun Agile transformatie reis is enkele jaren geleden begonnen. Als een lerende organisatie omarmen zij volledig de agile principes en streven naar uitmuntendheid door continue verbetering. Zij zijn niet bang om te falen, zolang zij er maar van kunnen leren.

Over jouw toekomstige baan
Als servicedesk medewerker zorg jij ervoor dat eindgebruikers, de interne klanten, die problemen ervaren snel worden geholpen. Dit doe je binnen het End User Support squad. De mensen die in dit squad zitten behoren tot de eerstelijns- of tweedelijns support. Voor deze positie zoeken zij iemand met ervaring die incidenten wil oppakken binnen de eerste llijn. De verwachting is dat je op na een periode geheel overgaat naar de tweede lijn, waar je je focust op de complexere incidenten.

Het unieke in deze functie is dat je naast eerstelijns support levert via de telefoon en het incident management systeem ook deelneemt in de roulatie bij onze Genius Bar. Dit betekent dat je om de 4-5 weken ook een week meedraait bij de Genius Bar waarbij je mensen fysiek ontvangt en kunt helpen met hun incidenten. Ook het uitleveren van IT hardware maakt onderdeel van de werkzaamheden bij de Genius Bar.

De belangrijkste taken zijn:

• Aanspreekpunt zijn voor onze eindgebruikers voor technische vraagstukken en je lost deze op. Zelfstandig of met hulp van andere leden uit jouw squad of een ander squad.
• Het bewaakt van de door jou aangemaakte tickets en/of tickets die op jouw naam staan.
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij de servicebalie.
• Het meehelpen van het up-to-date houden van onze knowledge base voor eindgebruikers.

Waarom ben jij een goede match
We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 (richting ICT) heeft.
• Werkervaring heeft op een servicedesk.
• Complexere incidenten met goed gevolg weet op te lossen.
• Kennis heeft van incident / service managementsystemen. Kennis van ServiceNow is een pré.
• Snel leert en makkelijk contacten weet te leggen.
• Je hebt ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen en je hebt je carrière graag in eigen handen.